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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipo de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para liderar y gestionar un equipo de agentes en nuestro dinámico centro de llamadas. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias, garantizar altos estándares de servicio al cliente y alcanzar los objetivos establecidos por la empresa. Como Supervisor de Centro de Llamadas, deberás motivar y guiar a tu equipo, proporcionar retroalimentación constructiva y asegurarte de que todos los procedimientos y políticas se cumplan de manera eficiente.
Tus principales funciones incluirán la planificación de turnos, la resolución de conflictos, el monitoreo del desempeño de los agentes y la implementación de estrategias para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. Además, serás el enlace entre la gerencia y los agentes, comunicando cambios, actualizaciones y expectativas de manera clara y efectiva.
El Supervisor de Centro de Llamadas también será responsable de capacitar a nuevos empleados, identificar necesidades de formación adicional y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Deberás analizar informes de desempeño, identificar tendencias y proponer soluciones para optimizar los procesos del centro de llamadas. La capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas y mantener la calma en situaciones difíciles es esencial para este puesto.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización, que tenga experiencia previa en centros de llamadas y que esté orientado a resultados. Si eres una persona proactiva, con capacidad para inspirar a otros y con pasión por brindar un servicio excepcional al cliente, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
- Monitorear el desempeño y proporcionar retroalimentación continua.
- Gestionar la programación de turnos y la asistencia del personal.
- Resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con clientes y agentes.
- Capacitar y orientar a nuevos empleados.
- Analizar informes de desempeño y proponer mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
- Comunicar cambios y actualizaciones de manera efectiva.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Conocimientos en el uso de software de centros de llamadas.
- Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Habilidad para analizar datos y generar informes.
- Actitud proactiva y capacidad de motivar a otros.
- Titulación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes supervisando equipos en centros de llamadas?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto entre agentes?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Tienes experiencia implementando mejoras en procesos de atención al cliente?
- ¿Cómo gestionas la presión y los altos volúmenes de llamadas?
- ¿Qué herramientas o software de centros de llamadas dominas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo evalúas el desempeño de tu equipo?
- ¿Has capacitado a nuevos empleados anteriormente?
- ¿Qué harías para mejorar la satisfacción del cliente en el centro de llamadas?
